在酒店行业竞争格局重塑、市场环境深度调整的浪潮中，君亭酒店（301073）重磅发布公司第三份环境、社会和治理（ESG）报告。此前，希尔顿集团与君亭酒店集团达成战略合作，双方将在中国大陆共同开拓高端酒店及目的地度假村市场；建发旅游集团与君亭携手打造的“颐豪Pagoda君亭设计酒店”也已落地，公司品牌共创、资源共享、平台共建进程不断增量提质。

　　面对行业变革浪潮下客源波动、成本高企、数字化转型等多重挑战，君亭酒店何以持续迸发向上动能，赢得行业内外头部企业青睐，公司又将如何深化可持续供应链建设，推动行业高质量发展？

　　君亭酒店紧跟时代步伐，深度探索智慧酒店建设，以科技创新全面焕新运营模式，升级住客消费体验，重新定义酒店与消费者的连接方式。

　　公司深度整合云系统平台与物联网生态，搭建起覆盖住客全流程的智慧客房服务框架。依托数字化平台，酒店管理人员通过APP即可高效执行智能分房、动态排班等任务，对服务流程进行实时监管，显著提升运营能效与服务品质。运营数据自动转化为数字化报表，为经营决策提供精确依据。智慧住运营平台全面覆盖前台接待、餐饮服务、客房管理等核心场景，达成运营数字化、分析可视化、决策智能化目标。

　　2024年，君亭酒店完成智慧住移动端客控功能测试，客人可通过手机远程操控客房设备，入住体验进一步优化；公司在紫金港Pagoda君亭设计酒店、西溪谷君亭酒店开通支付宝碰一碰支付功能并上线移动入住PMS系统，实现手机端完成入住登记与扫码支付等流程，实现高效安全且无纸化的服务闭环。

　　借助互联网直播浪潮，公司聚焦短视频生态建设与内容种草策略，以优质内容吸引流量，将流量优势转化为可持续的价值创造能力，实现“以内容重构空间价值”的品牌进阶。君亭酒店全面入驻抖音、小红书、微信视频号等平台，在各在线销售渠道同步开设官方旗舰店。全年公司抖音直播181场次，共计578小时，抖音直播间售卖GMV超544.75万，单场直播最高售卖GMV超76.6万。2024年下半年，集团进驻小红书平台，积极布局内容营销领域，发布相关生活探店图文及种草短视频。同时在微信视频号持续发力，发布多条短视频并直接支持预订，成功打通了从内容展示到交易达成的闭环。

　　在存量时代的激烈竞争中，君亭酒店将精益管理视为提升竞争力的核心策略，凭借全方位、精细化管理手段，实现质量、效益协同增长。

　　公司引入平衡计分卡方法论，从财务、顾客与市场、内部运营、学习与发展四个维度构建公司级KPI体系，并将战略目标分解到部门和岗位，形成三级绩效测量体系，保障战略有效执行。2024年，公司全体员工均接受定期绩效和职业发展考核。七仙岭君澜度假酒店结合自身运营实际，制定综合绩效考核方案，对销售人员和运营部门的薪酬考核参数进行了二次核定，涵盖业绩、费用控制及综合表现等多个维度，全面公正体现员工贡献。

　　通过数智化体验管理系统，君亭全面收集客户反馈，据此持续优化产品与服务。依托定期质量评估和及时整改，公司不断完善标准操作流程（SOP），保障酒店管理的高效优质。合作搭建的酒店住中预警系统快速响应宾客在设施用品、房源、服务、安全、卫生、餐饮安全等多方面的诉求。2024年，合肥银泰君亭酒店借助数字化系统，在接到宾客需要烫伤药膏的需求后，值班经理迅速携带急救箱上门提供帮助，并主动提出就医陪同服务，收获宾客好评。

　　君亭酒店集团和各运营点客户投诉解决率100%。根据第三方专业点评工具对全平台客户情感指数的统计分析，2024年，君亭酒店旗下所有门店的综合客户服务好评率达93.29%，君澜酒店旗下所有门店的综合客户服务好评率达93.53%；景澜酒店旗下所有门店在携程平台的客户服务好评率高达98.37%。

　　2024年，君亭酒店环保投入“全链条低碳生态”搭建，深度传递绿色品牌价值。公司持续深化绿色运营，从建筑设计到室内环境营造，君亭都将绿色理念贯穿其中。建筑设计采用被动式设计理念，选用绝热性能良好的墙体和屋顶材料，提升建筑物能源效率，充分考虑自然采光与通风，降低能源依赖。材料采购方面，将可持续标准融入源头，引入再生建材，优先选用获环境管理体系认证或符合绿色建材标准材料，提升室内空气质量。2024年，君亭酒店旗下多家酒店凭借卓越品质与创新理念斩获殊荣，福州城投鼓岭景澜酒店获GHDA环球人居设计文旅类“酒店设计银奖”，浙江世贸君澜大饭店入选“低碳试点酒店”等，全方位筑牢绿色发展根基。

　　君亭酒店秉持合作共赢理念，携手供应商、合作伙伴与社区居民共同构建可持续价值生态链。

　　2024年12月，君亭酒店成立君行酒店管理（深圳）有限公司，正式全面进军加盟市场，迈出规模化发展重要一步。加盟业务以“一纵一横”战略线路为核心：纵向沿京广高铁贯通南北，横向依托成昆线连接沿江通道辐射东西，精准覆盖京津冀、长三角、大湾区、成渝四大经济活跃城市群。为满足多元化市场需求，集团同步开放“君亭酒店”“君亭尚品酒店”“观涧酒店”三大加盟品牌，澳门新葡澳京下载提供差异化投资与服务选择。凭借成熟的管理体系与品牌影响力，公司加盟业务迅速落地见效，截至2024年底，加盟团队已成功积累超1200名加盟商资源。澳门新葡澳京下载

　　自2019年成立线上运营中心起，君亭酒店持续拓宽数字化运营版图，澳门新葡澳京下载2024年，集团与景颐酒店集团实现预定互通、会员体系互联；和建发酒店集团完成会员权益互通共享及系统平台化整合；与四季澜嘉会实现会员权益绑定，达成同业跨集团资源共享。与此同时，集团加速外部生态布局，与海航、吉祥航空、橡树黑卡、抖音会员等展开深度合作，为拓展线上销售渠道和增强客户黏性筑牢根基。

　　随着居民消费升级与空间界限突破成为趋势，文商旅融合已成为推动消费升级与经济高质量发展的关键引擎。君亭酒店旗下品牌各展所长：夜泊君亭酒店以印象派手法重塑生活方式，从“城、人、事、美”出发，构建“场域之美+情境之美+日常之美”，西昌邛海将军府夜泊君亭酒店将清朝古宅与彝族文化融合，序厅凝练将军府底蕴，大堂以“火塘文化”营造氛围，让传统文化焕发新生；君澜酒店聚焦产品迭代与情感体验，以中国式休闲度假为核心，完善住、吃、乐等商业生态。浙江世贸君澜饭店创新打造WTK街区与城市绿地，通过空间重构、文化融合与社区共生，打破传统酒店边界，激活“非住宿收益”，举办“下班后奔赴72场日落”等主题活动，吸引超千人次参与，成功塑造“城市微度假目的地”标签。

　　作为中国领先的高端商务酒店和度假酒店运营商，中高端精选酒店和生活方式酒店的开拓者，君亭酒店始终以开放包容的姿态拥抱变革，秉持创新驱动的发展理念，携手供应商、合作伙伴等多元利益主体，深耕可持续供应链建设，深化同业战略合作与行业生态共建，打造互利共赢的协同发展模式，全力书写民族酒店品牌可持续发展篇章。